Kontakt na podporu Spinaura Casino

Potřebujete nás něco zeptat? Jsme tu nonstop. Spinaura Casino provozujeme od roku 2025 a podporu jsme postavili tak, abyste odpověď dostali rychle, přesně a v češtině.

Jak nás kontaktovat

Živý chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Modré okno se symboly konverzace najdete v pravém dolním rohu každé stránky, včetně mobilní verze. Chat běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu a průměrná doba první reakce operátora se pohybuje pod dvěma minutami. Psát můžete v češtině, angličtině i němčině.

E-maily posílejte na adresu [email protected]. Odpovídáme na všechny zprávy do 24 hodin, v pracovní dny obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma, například vklad, výběr nebo ověření účtu, a do zprávy přiložte své uživatelské jméno. Nikdy v e-mailu neposílejte heslo ani celé číslo karty.

Telefonní linku jsme záměrně nezřídili. Většinu požadavků vyřešíme v chatu na místě a e-mail unese přílohy, které u složitějších případů potřebujeme, třeba fotografie dokumentů pro ověření identity.

S čím vám pomůžeme

Účet, peníze a technika

Operátoři v chatu vidí stav vašeho účtu, takže většinu záležitostí vyřídí bez přepojování. Týká se to blokací přihlášení, zapomenutého hesla, nefunkčního vkladu i dotazů k průběhu sázení.

• Založení účtu, přihlášení a obnova hesla
• KYC ověření, tedy kontrola dokladu totožnosti, potvrzení adresy a platební metody, zpracujeme do 48 hodin od doručení správných dokumentů
• Vklady od 500 CZK přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny a výběry, které zpracováváme do 24 hodin
• Výjimky z limitů výběru 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, zejména pro vyšší úrovně VIP klubu
• Bonusové podmínky, tedy protočení 30násobku, lhůtu 21 dní u uvítacího bonusu 100 % do 50 000 CZK s 200 volnými zatočeními, cashback a reload bonusy
• Technické potíže s načtením hry, zaseknutým zatočením nebo zobrazením výhry

Odpovědné hraní

Když ucítíte, že hra přerůstá zábavu, obraťte se na nás klidně jako první. V chatu i na e-mailu vám okamžitě nastavíme limit vkladů, limit ztrát, připomínky délky session, pauzu na časové období nebo plné vyloučení sebedomezení. Současně vám předáme kontakt na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy. O těchto krocích se s vámi poradíme diskrétně, žádnéředání třetí straně se nekoná.

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Pět minut přípravy ušetří hodiny čekání na odpověď. Než chat otevřete, zkontrolujte tři věci, které řeší polovinu dotazů, které k nám přicházejí.

• Sekci častých dotazů na spinaura.co.cz/faq, kde máme zodpovězené nejčastější otázky k vkladům, výběrům a bonusům
• Stav ověření v profilu v části Doklady. Pokud je kontrola stále v procesu, dokumenty prošetřujeme do 48 hodin a není nutné nás upozorňovat
• Historii transakcí v peněžence, kde uvidíte, zda vklad došel, v jaké částce a kdy byl odeslán
• Podmínky aktivního bonusu v sekci Bonusy, hlavně zbývající počet zatočení a lhůtu

Potřebujete li nás přesně identifikovat, mějte po ruce uživatelské jméno a případně číslo transakce z peněženky. U sporu ohledně zatočení ve hře stačí název automatu a přibližný čas, kdy k situaci došlo. Záznamy ze serveru dohledáme my, vaším úkolem je jen popsat, co se stalo.

Sídlo a písemná korespondence

Pro formální doručování, zejména výzvy a dokumenty k ověření, slouží poštovní adresa našeho provozovatele. Dopis dorazí nejrychleji, když na obálku napíšete své uživatelské jméno a v předmětu uvádíte věc, které se týká.

Korespondenci vyřazujeme do 5 pracovních dnů od doručení. U spěšných věcí doporučujeme e-mail, protože dorazí okamžitě a odpověď uvidíte v písemné podobě hned v schránce.

Pro média a obchodní partnery

Novináře, provozovatelů affiliate webů a dodavatele her obsługujeme odděleně od hráčské podpory. Tiskové dotazy směřujte na [email protected], návrhy na affiliate spolupráci na [email protected] a obchodní nabídky na [email protected]. Na všechny těmito adresami odpovídáme do dvou pracovních dnů. Do předmětu napište redakci, affiliate nebo partnership a přiložte krátký popis spolupráce, kterou máte na mysli. Žádosti o rozhovory komentujeme po domluvě termínu, tiskové materiály zasíláme na vyžádání.

Časté dotazy

Funguje živý chat v noci a o víkendu?

Ano, chat obsazujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. Průměrná doba první odpovědi je pod 2 minutami, v nočních hodinách obvykle do 5 minut.

Na jakou adresu mám posílat dokumenty k ověření?

Fotografie dokladu totožnosti, potvrzení adresy a platební metody posílejte na [email protected] nebo je nahrajte přímo v profilu v části Doklady. Ověření dokončíme do 48 hodin.

Jak dlouho čekám na odpověď na e-mail?

Zaručujeme odpověď do 24 hodin. Během pracovních dnů odpovídáme běžně do 6 hodin, u dotazů vyžadujících prověrku u banky nebo poskytovatele platby vám vždy pošleme potvrzení o převzetí.

Můžu si nechat zvýšit denní limit výběru?

Ano, požádejte o to v chatu nebo e-mailem. Standardní limit je 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, vyšší limity umošťujeme držitelům vyšších úrovní VIP klubu po kontrole účtu.

Kam se obrátit, když potřebuji pauzu od hraní?

Napište nám do chatu nebo na [email protected] a nastavíme vám limit vkladů, časovou pauzu nebo sebedomezení. Zároveň doporučujeme Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.