Odpovědné hraní pod naší kontrolou

Hraní má být zábava, nikoli zdroj starostí. V Spinaura Casino proto poskytujeme nástroje, které vám umožní udržet kontrolu nad vklady, ztrátami i časem stráveným u her, a pokud to přestane stačit, pomůžeme vám najít odbornou pomoc.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, nikoli jako přílohu. Licence MGA (MGA/B2C/823/2024) nás zavazuje k pravidlům odpovědného hraní a my je naplňujeme vlastními postupy navíc.

• Monitorujeme vzorce chování a při náznacích rizikového hraní vás oslovíme přímo v účtu i e-mailem.
• Ve všech hrách zobrazujeme upozornění na délku relace a výši výher či proher.
• Při registraci ověřujeme věk a totožnost, než povolíme jakoukoli hru o reálné peníze.
• Náš tým podpory je dostupný nonstop přes live chat i na [email protected].

Naše zprávy nikdy nejsou moralizující. Pokud vám napíšeme, že vaše hra vypadá jinak než dřív, děláme to proto, abyste měli možnost se zastavit a rozhodnout sami.

Varovné signály, na které se ptáme

Problémové hraní se většinou rozvíjí postupně a často si ho okolí všimne dřív než samotný hráč. Kontrolní seznam níže používáme i my při hodnocení rizikových vzorců chování.

Nástroje, které můžete použít

K

a

ž

d

ý

z

t

ě

c

h

t

o

n

á

s

t

r

o

j

ů

s

i

a

k

t

i

v

u

j

e

t

e

v

z

á

k

a

z

n

i

c

k

é

m

ú

č

t

u

v

s

e

k

c

i

O

d

p

o

v

ě

d

n

é

h

r

a

n

í

,

a

t

o

o

k

a

m

ž

i

t

ě

a

z

d

a

r

m

a

.

Z

m

ě

n

y

k

e

p

r

o

s

p

ě

c

h

u

o

c

h

r

a

n

y

p

l

a

t

í

h

n

e

d

,

z

v

ý

š

e

n

í

l

i

m

i

t

ů

v

ž

d

y

a

ž

p

o

2

4

h

o

d

i

n

á

c

h

.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky a účinky

Sebevyloučení si nastavíte v účtu nebo na žádost přes podporu, a to na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během vyloučení vám znemožníme přihlášení, vklady i přijetí marketingových nabídek.

Co dál platí

Při sebevyloučení vám doporučujeme rovnou nechat zrušit i propagační e-maily a SMS. Zůstatek pod limitem výběru 500 CZK vám po domluvě s podporou vyplatíme jednorázově, výběr do 24 hodin a bez poplatků z naší strany.

Chráníme nezletilé přísnými pravidly

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Ověření věku provádíme v rámci KYC při registraci i před prvním výběrem, a to dokladem totožnosti; podezřelé účty blokujeme do 48 hodin do prokázání opaku.

Nástroje pro rodiče

Domácnost můžete zajistit i softwarem, který zablokuje přístup na herní weby pro všechny uživatele pod stanoveným věkem. Osvědčené jsou například Net Nanny, CyberPatrol nebo GamBlock, případně vestavěné rodičovské kontroly Windows a macOS.

Kde najdete externí pomoc

Když vlastní nástroje nestačí, obraťte se na specializované služby. Všechny tři fungují zdarma a anonymně.

Napište nám, poradíme ihned

Záležitosti odpovědného hraní řešíme s předností, bez ohledu na to, zda jde o nastavení limitu nebo o sebevyloučení. Live chat máme otevřený 24/7 a e-maily na [email protected] vyřizujeme obvykle do několika hodin.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladu?

V zákazickém účtu v sekci Odpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohou si moje děti založit účet?

Ne. Při registraci i před prvním výběrem ověřujeme věk dokladem totožnosti a účet osobám mladším 18 let okamžitě blokujeme.

Co se stane s mým zůstatkem při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčený nebo vám ho po ověření totožnosti vyplatíme na zvolený výběrový způsob do 24 hodin bez poplatků z naší strany.

Jak dlouho trvá obnovení účtu po sebevyloučení?

U vyloučení do 30 dní se účet obnoví automaticky po uplynutí doby, u 6měsíčního vyloučení až na vaši písemnou žádost. Trvalé vyloučení nelze zrušit.

Nabízíte pomoc i mimo kasino?

Ano, odkazujeme na Národní linku pro odvykání (800 226 226, poruchyhazardu.cz) a na mezinárodní službu Gambling Therapy, obě zdarma a anonymně.